什邡市三棵树社会工作服务中心嵌入式服务让社区更有温度

近年来，四川省什邡市积极引导社会组织探索“社工+物业+康养”服务模式，在城市社区公共空间嵌入功能性设施和适配性服务，推动优质普惠公共服务下基层、进社区，更好满足人民群众需求，提供惠民服务。

什邡市三棵树社会工作服务中心（以下简称中心）积极参与新建居住区的全龄生态智慧康养社区建设运营项目，做好社区嵌入式服务，让“小社区”承接“大需求”。中心构建了更加便利的15分钟生活服务圈，养老、托幼、就医、健康、文体等群众需求得到有效满足，社区治理更精细、更柔性、更智慧。

夯实社区治理基础。中心开展一系列前置性营造服务，如通过问卷调查收集居民需求及意见建议，通过建立服务档案了解社区重点人群，通过社区议事会共同讨论公共空间的布置及使用规则，通过茶话会讨论邻里公约及服务清单、挖掘培养社区骨干力量、孵化社区社会组织、绘制社区地图盘点有效资源等，有效夯实社区治理基础。这些举措拓宽了居民的参与渠道，增进了人与人之间的紧密联系，培养了居民的文化认同与公共意识，实现了社区软硬环境的同步提升。

提供专业性服务。中心充分发挥“社工+物业+康养”跨专业服务队伍在服务供给方面的优势。具体来说，社工发挥专业性优势，做好促进邻里关系、策划实施文化休闲活动、培养社区骨干、挖掘社区能人、建立参与机制、培育社区队伍、链接社会资源等工作，响应社区群众在托管、文体、社交等方面的需求，不断增加居民的参与感、获得感；物业发挥基础性优势，做好清洁维修、治安维护、生活代办、公共空间管理等基础工作，同时配合社工、康养做好活动组织、家政便民、需求收集等服务，让居民享有安全舒适的生活环境；康养发挥服务性优势，做好居家养老、社区托老、健康管理、康复训练、社区助餐、陪诊陪行、辅具租赁等工作，以最低成本解决老年人家庭照料难题，让老年人养老无忧、让子女工作无忧。

开展赋能培训。中心致力于开展人员培训工作，提升各领域服务所需要的专业技术和业务能力，使工作人员能够独立作业，完成专项服务清单上的工作任务。通过社工、物业、康养之间的定期交流、学习、体验、培训、实训、技能考试等，促进理念与技能互学，落实社区AB岗服务制，节省人力成本。同时，定期开展政策培训、融合式服务机制与流程培训、服务效果反馈与评价等服务，打造一支复合型队伍，及时有效响应群众的服务需求。

为使社区嵌入式服务可持续发展，中心构筑了人才、管理、质量、专家、资源、制度等六重保障，如通过开展常态化专业培训，孵化社会组织和康养企业，提供稳定的专业人才；通过建立嵌入式服务领导及执行小组，建立健全各项制度和质量管理体系，做优服务管理与质量管理；通过建立专家库提供智力支持，推进产研一体化，助力服务模式和经验的复制推广。 

（本文由四川省德阳市民政局供稿）

 来源：《中国社会组织》杂志4月下 

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